قوانین مرجوعی
شرایط بازگشت کالا
فروشگاه اینترنتی سرآشپز مارکت همواره تلاش میکند تا رضایت کامل مشتریان خود را جلب نماید. با این حال، در راستای شفافیت و ایجاد اطمینان در فرآیند خرید، شرایط بازگشت کالا به شرح زیر تعیین گردیده است:
1. موارد مجاز برای بازگشت کالا:
- ایراد یا آسیبدیدگی ظاهری: در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای ایراد ظاهری، شکستگی، له شدگی یا هرگونه آسیب فیزیکی باشد.
- مغایرت با سفارش ثبتشده: اگر کالای دریافت شده با مشخصات (مانند نوع، وزن، بستهبندی) کالای ثبت شده در سفارش شما مغایرت داشته باشد.
- کیفیت نامطلوب (با مستندات): در موارد استثنایی که کیفیت محصول (مانند تازگی، بو، طعم) به شکل محسوسی پایینتر از حد استاندارد باشد، بازگشت کالا با ارائه مستندات (مانند عکس یا شرح دقیق مشکل) و پس از تایید کارشناسان ما امکانپذیر است.
2. مهلت اعلام و اقدام برای بازگشت:
- مشتری گرامی، موظف است حداکثر ظرف مدت 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا، هرگونه مغایرت یا ایراد را از طریق راههای ارتباطی ذکر شده در بخش “تماس با ما” به اطلاع واحد پشتیبانی سرآشپز مارکت برساند.
- هرگونه درخواست بازگشت که خارج از این بازه زمانی ثبت شود، قابل بررسی نخواهد بود.
3. فرآیند بازگشت کالا:
- ارتباط با پشتیبانی: ابتدا با واحد پشتیبانی سرآشپز مارکت تماس گرفته و درخواست بازگشت کالا را همراه با ذکر دلیل و شماره سفارش خود مطرح نمایید.
- ارائه مستندات: در صورت نیاز، عکس یا فیلم مستند از ایراد کالا تهیه و برای پشتیبانی ارسال فرمایید.
- تایید کارشناسان: کارشناسان ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تایید، راهنماییهای لازم برای بستهبندی و ارسال مجدد کالا را به شما ارائه خواهند داد.
- بستهبندی و ارسال: لطفاً کالا را با بستهبندی اولیه (در صورت امکان) و یا بستهبندی مناسب جهت جلوگیری از آسیب بیشتر، ارسال نمایید. هزینه ارسال در صورت تایید ایراد توسط فروشگاه، به شما بازگردانده خواهد شد.
- بررسی مجدد: پس از دریافت کالا در انبار سرآشپز مارکت، مجدداً توسط کارشناسان بررسی شده و در صورت تایید نهایی، مراحل بازپرداخت هزینه یا ارسال کالای جایگزین انجام خواهد شد.
4. محدودیتها و موارد غیرقابل بازگشت:
- کالاهای مصرفی پس از استفاده: با توجه به ماهیت محصولات غذایی (حبوبات، ادویه، خشکبار)، بازگشت کالاهایی که بخشی از آنها مصرف شده باشد، تنها در صورتی امکانپذیر است که دلیل بازگشت، مغایرت یا ایراد کیفی عمده و اثباتشده باشد.
- تغییر سلیقه: بازگشت کالا صرفاً به دلیل تغییر سلیقه یا عدم تطابق با انتظار شخصی (بدون وجود ایراد یا مغایرت) امکانپذیر نمیباشد.
- عدم ارائه مستندات: در صورت عدم ارائه مستندات کافی برای اثبات ایراد یا مغایرت، درخواست بازگشت رد خواهد شد.
- کالاهای فله: در خصوص کالاهای فله، ملاک، کیفیت و تازگی در زمان ارسال و تحویل است. ایرادات جزئی ظاهری در دانههای منفرد، معمولاً جزو موارد غیرقابل بازگشت محسوب میشوند مگر اینکه به کل محموله سرایت کند.
5. بازپرداخت هزینه:
- پس از تایید نهایی بازگشت کالا، هزینه پرداختی شما (شامل هزینه کالا و هزینه ارسال در صورت تایید) طی مدت 72 ساعت کاری از طریق همان روش پرداختی که توسط شما انجام شده است، به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
نکته مهم: لطفاً قبل از ارسال هرگونه کالا برای بازگشت، حتماً هماهنگیهای لازم را با واحد پشتیبانی سرآشپز مارکت انجام دهید.
با ما از طریق راههای ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما